Politique d’expédition
Version en vigueur au 29 juin 2026
Les présentes Conditions d’Expédition et de Livraison (ci-après les « Conditions d’Expédition ») ont pour objet de préciser les modalités d’envoi, de livraison et de réception des créations WASKOLL achetées via le site internet www.waskoll.com, par téléphone, par email ou en boutique.
Elles complètent les Conditions Générales de Vente WASKOLL (les « CGV »). En cas de contradiction entre les présentes Conditions d’Expédition et les CGV, ces dernières prévalent pour les points relevant du droit de la consommation et du contrat de vente.
1. ZONES D’EXPÉDITION
WASKOLL expédie actuellement ses créations vers :
- la France métropolitaine ;
- les pays de l’Union européenne.
La Maison WASKOLL se réserve le droit d’étendre ou de restreindre cette liste à tout moment. Toute éventuelle limitation spécifique (territoire, zone non desservie, contraintes particulières) est indiquée au Client avant la validation de sa commande.
Pour toute expédition vers les départements et collectivités d'outre-mer, Notre Service Client se tient à Votre disposition afin d'organiser une livraison sécurisée adaptée à Votre destination.
2. PRÉPARATION DES EXPÉDITIONS
2.1. Contrôle et conditionnement
Chaque création fait l’objet d’un contrôle minutieux par Nos ateliers avant son expédition. À l’issue de la fabrication ou dès lors que le bijou est disponible en stock :
- la création est vérifiée (monture, sertis, état général) ;
- elle est placée dans son écrin WASKOLL, lui‑même inséré dans un emballage de protection adapté ;
- les documents éventuels (certificat gemmologique, certificat d’authenticité, facture, etc.) sont ajoutés au colis, lorsque cela est applicable.
La préparation de l’expédition ne débute qu’après validation de la commande et réception effective du paiement correspondant.
2.2. Délais de préparation
Les délais de préparation dépendent notamment :
- du fait que la création soit disponible en stock ou réalisée à la commande ;
- des éventuelles personnalisations (mise à taille, gravure, sélection spécifique d’une pierre) ;
- de la période (forte activité, congés, etc.).
Les délais de fabrication et d’expédition indicatifs sont précisés au Client lors de sa commande. Ils sont fournis à titre indicatif et peuvent être ajustés conformément aux CGV.
3. MODES D’EXPÉDITION
3.1. Transporteurs et remise sécurisée
Les créations WASKOLL sont expédiées par des transporteurs sélectionnés par la Maison pour leurs garanties de sécurité, de traçabilité et de qualité de service, tels qu’UPS ou tout autre transporteur présentant des garanties équivalentes.
Selon les cas et sous réserve des options disponibles au moment de la commande, l’expédition peut être réalisée :
- en livraison sécurisée à l’adresse de livraison indiquée par le Client ;
- en retrait directement en boutique, au 19 rue de la Paix, 75002 Paris, sur présentation d’une pièce d’identité et des justificatifs nécessaires.
Pour certains envois, notamment en raison de la valeur de la création, la remise pourra être effectuée exclusivement contre signature et présentation d’une pièce d’identité en cours de validité.
3.2. Livraison standard et options particulières
Les modalités précises (type de service, délai estimé, éventuelles options) sont indiquées au Client avant la validation de sa commande et rappelées dans la confirmation de commande.
La Maison WASKOLL se réserve la possibilité de proposer, pour certaines commandes, des options spécifiques (prise de rendez‑vous avec le transporteur, créneau horaire, etc.), qui pourront donner lieu à des conditions particulières ou à une tarification spécifique, soumises à l’accord préalable du Client.
4. FRAIS D’EXPÉDITION
4.1. France métropolitaine
Sauf indication contraire lors de la commande, la livraison est offerte pour l’ensemble des créations expédiées en France métropolitaine.
4.2. Autres destinations
Pour certaines destinations au sein de l’Union européenne ou pour des circonstances particulières (assurance renforcée, contraintes logistiques ou sécuritaires spécifiques), la Maison WASKOLL se réserve la possibilité :
- d’appliquer des frais d’expédition ;
- ou de proposer un devis de transport personnalisé.
Dans ce cas, ces conditions sont communiquées au Client dans les plus brefs délais. Si des frais supplémentaires doivent être appliqués après la validation de la commande, celle‑ci ne sera définitivement confirmée qu’après acceptation expresse de ces conditions par le Client, qui pourra, le cas échéant, demander l’annulation et le remboursement de sa commande.
5. SUIVI DES ENVOIS
5.1. Numéro de suivi
Dès l’expédition de Votre création, un numéro de suivi pourra Vous être communiqué par courrier électronique à l’adresse renseignée lors de Votre commande, dans la mesure où le service de suivi est disponible pour le mode de transport choisi.
Ce numéro permet, lorsque le service le permet, de suivre l’acheminement du colis jusqu’à sa livraison.
5.2. Exactitude des coordonnées
Il appartient au Client de s’assurer que les coordonnées communiquées (adresse de livraison, adresse email, numéro de téléphone) sont exactes et à jour.
En cas d’erreur, d’adresse incomplète ou d’impossibilité de contact, WASKOLL ne saurait être tenue responsable des conséquences sur le délai ou la bonne exécution de la livraison.
6. DÉLAIS D’ACHEMINEMENT
6.1. Délais indicatifs
Une fois la création prête à être expédiée, les délais moyens d’acheminement sont généralement :
- de un (1) à six (6) jours ouvrés pour la France métropolitaine ;
- plus longs pour certains pays de l’Union européenne, en fonction du pays de destination et des contraintes locales.
Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent être modifiés en cas de circonstances particulières (périodes de forte activité, aléas du transport, contrôles douaniers, etc.).
6.2. Retards indépendants de WASKOLL
La Maison WASKOLL ne saurait être tenue responsable des retards imputables :
- au transporteur ;
- aux autorités douanières ou administratives ;
- à un cas de force majeure ou assimilé ;
- ou, plus généralement, à toute circonstance indépendante de sa volonté.
En cas de retard significatif identifié, WASKOLL pourra, dans la mesure du possible, assister le Client auprès du transporteur et l’informer de l’évolution de la situation.
7. LIVRAISONS FRACTIONNÉES
Lorsque la commande comporte plusieurs créations dont les délais de fabrication diffèrent, la Maison WASKOLL pourra, à sa discrétion :
- soit regrouper l’ensemble des créations dans un envoi unique, après disponibilité de tous les bijoux ;
- soit procéder à plusieurs expéditions distinctes.
Sauf indication contraire, les livraisons fractionnées ne donnent pas lieu à des frais supplémentaires pour le Client dans les zones standard de livraison. Les modalités retenues sont communiquées au Client et, le cas échéant, rappelées dans la confirmation de commande ou par le Service Client.
8. ADRESSE DE LIVRAISON ET IMPOSSIBILITÉ DE REMISE
8.1. Adresse incomplète ou erronée
En cas d’adresse incomplète, erronée ou difficilement accessible, le transporteur peut être dans l’impossibilité de remettre le colis. Celui‑ci peut alors être retourné à WASKOLL.
Lorsque la difficulté de livraison résulte d’éléments imputables au Client (erreur d’adresse, absence prolongée, absence de retrait en point relais dans les délais, etc.), un nouvel envoi ne pourra intervenir qu’après :
- mise à jour des informations de livraison ;
- et, le cas échéant, règlement des frais de réexpédition, dont le montant sera préalablement communiqué au Client.
8.2. Avis de passage et point de retrait
En cas d’absence lors du passage du transporteur ou de mise à disposition en point de retrait, il appartient au Client de suivre les indications figurant dans l’avis de passage, le SMS ou l’email transmis par le transporteur et de récupérer le colis dans les délais indiqués.
La Maison WASKOLL ne saurait être tenue responsable de la non‑réception du colis dans l’hypothèse où le Client n’aurait pas pris les mesures nécessaires pour en permettre la remise (absence de réponse, non‑retrait en point relais, etc.).
9. RÉCEPTION ET VÉRIFICATION DU COLIS
9.1. Vérification à la livraison
À la réception de son colis, le Client est invité à :
- vérifier l’état apparent de l’emballage ;
- vérifier le contenu du colis (création, écrin, documents, etc.) ;
- s’assurer de la conformité de la livraison avec sa commande.
En cas d’anomalie apparente (colis ouvert, endommagé, produit manquant ou détérioré, etc.), le Client est invité à formuler des réserves précises et circonstanciées auprès du transporteur, idéalement sur le bon de livraison, et à en informer WASKOLL dans les meilleurs délais, conformément aux indications figurant dans les CGV.
9.2. Réserves et réclamations
Lorsque des réserves n’ont pas pu être émises au moment de la livraison, le Client devra, le cas échéant, les notifier au transporteur dans les délais légaux applicables et en adresser copie à WASKOLL, accompagnée de tout élément utile (photos, description, attestations…).
Les procédures détaillées de réclamation, ainsi que les conséquences d’un colis perdu, endommagé ou volé, sont décrites dans les CGV. WASKOLL pourra, si besoin, solliciter du Client les informations nécessaires à l’ouverture d’une enquête auprès du transporteur.
10. EXPORTATION ET FORMALITÉS DOUANIÈRES
10.1. Expéditions au sein de l’Union européenne
Pour les livraisons réalisées au sein de l’Union européenne, aucune formalité douanière particulière n’est habituellement requise pour le Client, sous réserve de modifications ultérieures de la réglementation applicable.
10.2. Évolutions et zones particulières
En cas d’extension ultérieure des zones de livraison en dehors de l’Union européenne ou vers des territoires soumis à une réglementation spécifique, des droits de douane, taxes locales, droits d’importation ou formalités particulières pourraient être applicables.
Lorsque ces frais ou formalités sont à la charge du Client, WASKOLL s’efforcera, dans la mesure du possible, de l’en informer au moment de la commande ou par l’intermédiaire de son Service Client. Il appartient toutefois au Client de se renseigner auprès des autorités locales compétentes et de se conformer à la réglementation applicable dans le pays de destination.
11. CONTACT ET SERVICE CLIENT
Pour toute question relative à l’expédition de Votre commande, au suivi de Votre colis ou à la réception de Votre création, le Service Client WASKOLL se tient à Votre disposition :
- par téléphone : 01 76 21 19 73 (France) / +33 1 76 21 19 73 (international)
- par email : contact@waskoll.com
- par courrier : WASKOLL, 19 rue de la Paix, 75002 Paris, France
Le Service Client est disponible du lundi au samedi, de 10h30 à 18h30 (heure de Paris), hors jours fériés.
